卓越支持
我们的精英团队与您并肩作战，为您独特的申请和 EM 挑战的每一步提供指导，从而培养您与我们的关系。
Remcom 支持服务不局限于服务台，而是与您的团队建立持久的合作伙伴关系：
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指导应对从简单到技术复杂的所有电磁挑战
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与我们的工程师通话和开会
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定制脚本开发
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......以及更多（见下文的分层选项）
支持网站和知识库
请访问我们内容广泛的支持网站，获取针对 XF 和 WaveFarer 用户的深入资源（Wireless InSite 即将推出！）。 支持网站是一个知识库，您可以访问从基本设置说明到分步教程和视频的所有内容。 此外，还提供每个新版本的关键功能和脚本。
Remcom 专业支持
您购买的每个产品都包含一年的 Remcom 专业支持 (RPS)。维护许可证可确保您始终获得技术支持和免费产品升级！
- 个人关注：与我们的工程师直接对话
- 产品升级包括
- 解决问题，包括在必要时上报上级管理部门
- 提供免费电话和电子邮件支持
现场培训
Remcom 培训可使新用户快速、轻松地掌握使用方法，并使有经验的用户更有效地利用软件。
我们的工程师可以为各种规模的团队提供现场培训。详情请联系我们！
维护和支持层级
第 1 级
第 2 级
第 3 级
培训
远程产品介绍培训
现场高级产品培训
$10k
$10k
技术支持
响应时间（工作时间）*
16
8
4
电子邮件支持
安装和许可故障排除
支持网站访问
访问应用程序示例
预装示例脚本
改进工作流程的定制脚本开发
电话和视频会议支持
项目设置指导和故障排除
电磁和射频项目产出分析
概念项目研发和演示
自定义教程和视频生成
服务
许可证和产品迁移
1
2
无限制
免费临时许可证
1 个月
3 个月
3 个月
产品升级
专门的技术联络点
年度技术访问
试用产品
路线图规划和审查
功能开发优先级
高性能计算安装协助**
* 初步答复时间。解决技术问题可能需要更多时间。
** 仅提供远程协助。
注：第 3 级是每年自动升级，适用于每年获得 30 万美元产品和服务的账户。
